Поддержка
Если подключение не запускается, не виден тариф, не приходит код или возник вопрос по оплате, свяжитесь с поддержкой. В приложении есть безопасная отправка диагностики без истории посещений.
Что указать
- Email аккаунта.
- Модель телефона и версию Android.
- Версию Wlacl, если она видна в приложении.
- Коротко: что не работает, когда началось, какая сеть используется.
Что не отправлять
- Коды входа из email.
- Токены, пароли и платежные секреты.
- Служебную VPN-ссылку или содержимое VPN-конфигурации.
- Историю посещений, личные документы и банковские карты.
Безопасная диагностика
Диагностика из Android-приложения включает версию приложения, модель устройства, Android-версию, состояние VPN, выбранный сервер, режим маршрутов приложений и безопасные метки ошибок. Она не должна содержать посещенные сайты, DNS-историю, содержимое трафика, IP-адреса назначения, платежные данные или секреты.
Отдельные обращения
По возвратам используйте политику возвратов. По жалобам на злоупотребления используйте abuse@wlacl.app. По удалению аккаунта используйте инструкцию удаления.