Возвраты и платежные обращения
Если с платежом или подпиской возникла ошибка, напишите в поддержку. Не отправляйте банковские карты, коды, токены, пароли или VPN-ссылки.
1. Когда возможен возврат
- Оплата прошла дважды или была ошибочной.
- Подписка не активировалась после подтвержденного платежа.
- Сервис технически недоступен продолжительное время и поддержка не смогла восстановить доступ.
- Иной случай прямо предусмотрен законом или публичной офертой.
2. Как запросить
Напишите на support@wlacl.app с email аккаунта, датой платежа, выбранным тарифом и коротким описанием ситуации. Если платеж был через магазин приложений или стороннего продавца, возврат может оформляться через правила этого магазина или продавца.
3. Сроки
Поддержка рассматривает обращение вручную. Обычно первичный ответ дается в течение 3 рабочих дней. После одобрения возврата срок поступления денег зависит от платежного провайдера и банка.
4. Что не считается основанием само по себе
Скорость и доступность VPN зависят от сети пользователя, оператора связи, устройства, выбранного сервера и внешних ресурсов. Если проблема решается настройкой приложения, сменой сети, обновлением или поддержкой, сначала применяется техническая помощь.
5. До включения платежей
Пока платежный провайдер выключен, реальные списания через Wlacl не выполняются. Бесплатный режим 3 ГБ в месяц доступен без оплаты.